Customer Service & Support Executive - Bali, Indonesia
Di Guocera, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah hati dari kesuksesan bisnis. Kami sedang mencari seorang Customer Service & Support Executive yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Bali, Indonesia. Jika Anda suka bekerja di lingkungan yang cepat berubah, menyukai interaksi dengan orang, dan ingin berkontribusi pada kesuksesan bisnis kami, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Sebagai Customer Service & Support Executive, Anda akan menjadi jantung komunikasi antara pelanggan dan tim internal. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan bahwa setiap interaksi berjalan dengan lancar. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM systems, email platforms, dan live chat tools untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
- Membantu tim internal dalam memecahkan masalah pelanggan dengan menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu.
- Menggunakan CRM systems dan ticketing tools untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Membuat laporan dan analisis tentang kinerja layanan pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
- Penguasaan CRM systems seperti Salesforce atau Zoho.
- Penguasaan email platforms dan live chat tools seperti Gmail, Outlook, dan Zendesk.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang