Guest Experience Supervisor - Luxury Hospitality (Marriott International)

Bergabunglah dengan Marriott International di tengah-tengah destinasi paling hidup di Bali—Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, atau Kuta—dan redefinisikan kemewahan di industri perhotelan sebagai Guest Experience Supervisor. Di Marriott, kami tidak hanya memenuhi ekspektasi, tetapi melebihinya.

Sebagai Guest Experience Supervisor, Anda akan menjadi jantung dari pengalaman tamu yang luar biasa di hotel Marriott kami. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan setiap tamu merasa dihormati, dihargai, dan mendapatkan layanan terbaik. Dengan menggunakan sistem manajemen tamu seperti Marriott’s Guest Experience Management System (GEMS), Anda akan memantau dan mengoptimalkan setiap interaksi untuk memastikan standar kemewahan Marriott tercapai.

Di Marriott, kami menghargai inovasi dan dedikasi. Kami mencari profesional yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam industri perhotelan, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Jika Anda siap untuk membawa kemewahan ke tingkat berikutnya, bergabunglah dengan kami di Badung dan menjadi bagian dari tim yang menginspirasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan mengelola sistem GEMS untuk memastikan pengalaman tamu yang optimal.
• Mengkoordinasikan tim layanan untuk memastikan layanan yang cepat, efisien, dan berkualitas tinggi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tamu dengan profesionalisme dan empati.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik tamu untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
• Memastikan standar kemewahan Marriott dipatuhi di seluruh hotel.
• Melakukan audit berkala untuk memastikan kualitas layanan dan pengalaman tamu.
• Mengelola dan melatih staf layanan untuk memastikan mereka memberikan layanan terbaik.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tamu untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer di industri perhotelan.
• Pemahaman mendalam tentang sistem GEMS dan teknologi manajemen tamu lainnya.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan tamu atau sertifikasi serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola dan melatih staf layanan.
• Pengalaman dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tamu dengan profesionalisme.
• Kemampuan analisis data dan pemahaman tentang umpan balik tamu.
• Pengalaman dalam industri perhotelan mewah atau kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan mewah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait